Snadná výměna & vrácení

Výměna & vrácení

Váháte s výběrem velikosti? U nás můžete obuv snadno vyměnit nebo vrátit do 30 dnů v každé zásilkovně.

Věříme, že vám ten pravý pár nakonec padne – proto máte k dispozici několik možností, jak spolu výměnu nebo vrácení vyřídíme.

VÝMĚNA

Zdarma vyměním

Nesedí velikost a nebo byste ráda jiný model? Pošleme vám zpětný štítek zdarma a obuv jednoduše vyměníme. Výměna může být opakovaně a vždy vám rádi pomůžeme s výběrem – cílem je, abyste měla své Looke, které vám opravdu sednou.

VRÁCENÍ NA KREDIT

Zdarma vrátím za kredit

Nesedla nyní velikost ani model, ale víte, že Looke jsou pro vás ty pravé i do budoucna? V tomto případě můžete obuv vrátit pomocí našeho štítku zcela zdarma. Částka za objednávku vám bude připsána jako Looke kredit na další nákup. Více o kreditech zjistíte zde.

VRÁCENÍ PENĚZ

Jednoduše vrátím - 49 Kč (Pro členky klubu zdarma)

Pokud si nepřejete výměnu ani vrácení kreditů, můžete stále využít naši pohodlnou vratkovou službu s kódem na jakékoliv zásilkovně. Poplatek za tuto službu je 49 Kč, který bude odečten z refundované částky. Pro registrované členky klubu je i tento způsob vrácení zdarma.

Obuv můžete ale také zaslat zpět vlastním způsobem dopravy.

Chcete se přidat k věrným zákaznicím, získat možnost vrácení zdarma a další výhody?

Více o klubu Looke

Jednoduchý postup

Tento postup platí pro využití jedné ze tří možností výše.

Pokud se rozhodnete vrátit zboží vlastním způsobem dopravy - vyplňte prosím pouze návratový list v zásilce.

1

Pohodlně vyzkoušejte

Boty můžete vyzkoušet doma nebo v domácím prostředí. Pro úspěšné vrácení musí být obuv nenošena a nepoužita.

2

Vrácení a výměna

Pokud Vám obuv nesedne, zvolte si jednu ze 3 možností výše - výměna, vrácení za kredit nebo úplné vrácení.

3

Vytvořte vrácení

Na této stránce nebo na stránce s objednávkami naleznete tlačítko pro vytvořění online vrácení nebo výměnu. Poté vyberete objednávku, které se to týká.

4

Vyberte způsob vyřízení

Vyberete produkty z objednávky k vrácení / výměně a zvolte důvod. Do pole Poznámka pak uveďte jaký způsob vyřízení preferujete:
Výměna, Vrácení za kredit, Vrácení peněz

5

E-mailem obdržíte potvrzení

Vyčkejte prosím na potvrzení, které bude zasláno dle požadavků v poznámce s dalšími kroky k odeslání.

6

Zabalení zásilky

Zásilku prosím zabalte, doplňte informace v papírovém návratovém listu a postupujte dle informací v emailu, kdy zásilku jednoduše předáte na jakémkoliv výdejním místě Zásilkovny.

Jdu vytvořit vrácení online

Detaily a časté dotazy

Nezapomeňte, že pro úspěšné vrácení či výměnu musí být obuv nenošena, schopna dalšího prodeje, a vrácena ve lhůtě 30 dnů.

Co když objednám jednu obuv ve dvou velikostech?

Pokud objednáte stejný model ve dvou velikostech pro vyzkoušení, je to bráno jako výměna a vrácení nevyhovující velikosti bude zdarma.

Výměna - zdarma

Pokud byste ráda vyzkoušela jinou velikost nebo model, zašleme vám speciální kód a obuv následně můžete vrátit na jakékoliv výdejně Zásilkovny.

Vrácení formou kreditu - zdarma

Dnes to není ono ale víte, že si Looke v budoucnu opět vyzkoušíte? Zašleme vám speciální kód a obuv následně můžete vrátit na jakékoliv výdejně Zásilkovny - částka vám bude bezpečně uložena na budoucí nákupy formou kreditu, s extra bonusem 50 Kč.

Kompletní vrácení s vrácením peněz

Pokud preferujete kompletní vrácení obuvi je možné využít naší službu jednoduchého vrácení zpoplatněnou 49 Kč. Tato částka bude odečtena z refundace. (Zákaznice klubu bez poplatku)

Zašleme vám speciální kód a obuv následně můžete vrátit na jakékoliv výdejně Zásilkovny.

Při platbě online je částka refundována zpět na kartu, ze které bylo placeno. Při platbě dobírkou nebo převodem, bude částka vrácena na bankovní účet, který uvedete.

Vrácení vlastní způsobem

Pokud preferujete kompletní vrácení obuvi vlastním způsobem, vyplňte prosím pouze papírový list v zásilce a obuv zašlete na adresu: Looke - Masarykova 1692/7a, 26801 Hořovice.